Редакція: 31.10.2025
Виконавець: ФОП Михайлюк Роман Ігорович (“Виконавець”).
Сервіс: ITS Support (“Сервіс”).
Сайт: https://support.itspace.company
Цей документ є публічною офертою (Цивільний кодекс України (ЦКУ) ст. 633, ст. 634) і визначає умови доступу та користування Сервісом. Акцептом (прийняттям) оферти є оплата підписки/рахунку, реєстрація або фактичне користування Сервісом (Закон України «Про електронну комерцію», ст. 11).
Клієнт — фізична особа-підприємець або юридична особа, що приєдналася до цієї оферти.
Підписка — платний доступ до Сервісу на визначений розрахунковий період.
Період — календарний відрізок, на який оплачено підписку (напр., місяць).
Дата початку періоду — календарна дата, з якої стартує наступний розрахунковий період згідно з умовами підписки/рахунком/інвойсом.
Деактивація підписки — повне зупинення надання послуг Сервісу до моменту поновлення підписки (надходження оплати).
SLA (Service Level Agreement) — домовленості про рівень обслуговування, викладені в розділі 11 цих Умов.
AUP (Acceptable Use Policy) — правила прийнятного використання, викладені в розділі 10 цих Умов.
Специфікація/Пакет — опис складу послуг у межах обраного пакета Сервісу (може надаватися як додаток/замовлення/пропозиція на сайті).
2.1. Виконавець надає Клієнту Сервіс з моніторингу та супроводу інфраструктури (в обсязі обраного Пакета/Специфікації), а Клієнт сплачує вартість підписки.
2.2. Базові компоненти можуть включати: моніторинг ресурсів (CPU/RAM/диски/сервіси/логи/мережеві індикатори), моніторинг SSL-сертифікатів, службові сповіщення (Telegram/інший погоджений канал). Межі Сервісу та виключення — згідно з обраним Пакетом/AUP/SLA/Специфікацією.
2.3. Будь-які роботи з усунення причин інцидентів (зміни конфігурацій, оновлення компонентів, втручання у код тощо) виконуються лише за окремою домовленістю або в межах Пакета/Специфікації.
3.1. Сервіс надається дистанційно. Клієнт забезпечує необхідні доступи (SSH/панелі, DNS/домени, журнали/метрики) у мінімально достатньому обсязі та їх актуальність.
3.2. Порогові значення для алертів (thresholds) погоджуються з Клієнтом і можуть змінюватися.
3.3. Ключові події моніторингу/сповіщень можуть логуватися Виконавцем для аудиту якості та розслідування інцидентів (без зайвого збереження персональних даних).
3.4. Використання Сервісу для протиправного контенту, спаму, шкідливого коду, несанкціонованих навантажувальних тестів заборонено (див. AUP).
4.1. Клієнт зобов’язаний: (а) своєчасно сплачувати підписку; (б) надавати та підтримувати доступи; (в) дотримуватися AUP; (г) своєчасно повідомляти про інциденти по узгоджених каналах.
4.2. Виконавець: (а) надає Сервіс відповідно до Пакета/SLA; (б) має право призупинити/припинити Сервіс за підставами, визначеними цими Умовами/AUP/законом; (в) може вносити зміни до Сервісу/інтерфейсів без погіршення суттєвих умов для оплаченого періоду.
5.1. Права на Сервіс, програмне забезпечення, алгоритми, матеріали та документацію належать Виконавцю/правовласникам.
5.2. Клієнту надається невиключна ліцензія на користування Сервісом протягом оплаченого періоду винятково для власних потреб, без права відчуження/субліцензування/зворотної розробки, крім випадків прямо дозволених законом.
6.1. Сторони зобов’язуються зберігати конфіденційність технічної та комерційної інформації, отриманої одна від одної у зв’язку з цими Умовами.
6.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до «Політики конфіденційності ITSpace Support» (актуальна редакція опублікована на сайті).
7.1. Автопролонгація. Підписка діє періодами (наприклад, місячними) і автоматично продовжується, якщо Клієнт не відмовиться від продовження за 5 (п’ять) днів до початку нового періоду (ЦКУ ст. 905).
7.2. Неоплата та деактивація (передоплатна модель). Сервіс надається виключно на умовах передоплати за розрахунковий період. Якщо відсутність оплати триває 3 (три) календарні дні від дати початку неоплаченого періоду, підписка деактивується — це означає повне зупинення надання послуг Сервісу до моменту поновлення підписки (надходження оплати); на цей період угода про рівень сервісу (SLA, Service Level Agreement) та часові метрики реагування не застосовуються.
7.3. Призупинення/припинення Виконавцем (інші підстави). Виконавець може призупинити або припинити надання Сервісу у разі:
a) порушення Клієнтом цих Умов/договору/закону (зокрема, правил прийнятного використання (AUP, Acceptable Use Policy) та антиспам-вимог);
b) наявності загрози безпеці інфраструктури або третіх осіб;
c) відсутності наданих Клієнтом необхідних доступів/прав у мінімально достатньому обсязі;
d) інших підстав, передбачених договором та/або законом (ЦКУ ст. 907; зміна/розірвання — ЦКУ ст. 651).
7.4. Оновлення Політики/Умов. Нова редакція публікується на сайті; суттєві зміни повідомляються через Сервіс, e-mail або месенджер; чинність — з дати публікації, якщо не зазначено інше (Закон України «Про електронну комерцію», ст. 11).
7.5. Визначення «дати початку періоду». Під «датою початку періоду» розуміється календарна дата, з якої стартує наступний розрахунковий період згідно з умовами підписки/рахунком/інвойсом.
Ліміт відповідальності Виконавця. Не відшкодовуємо непрямі/побічні/спеціальні/штрафні збитки та упущену вигоду; максимальна сукупна відповідальність за будь-який період — сума платежів, фактично сплачених за останні 3 місяці за відповідний пакет, крім випадків умислу/грубої недбалості (ЦКУ ст. 614).
Форс-мажор. Звільняє від відповідальності за наявності причинного зв’язку та належного підтвердження; сам по собі воєнний стан не звільняє (ЦКУ ст. 617).
Застосовується право України. Спори вирішуються у судах за місцезнаходженням Виконавця (ЦКУ ст. 627), якщо інше не встановлено імперативною нормою.
10.1. Заборонено: протиправний контент/дії, спам, шкідливий код, несанкціоновані навантажувальні/стрес-тести, порушення прав інтелектуальної власності та політик провайдерів інфраструктури.
10.2. Клієнт забезпечує безпечне зберігання доступів/ключів і не передає їх третім особам без письмового погодження.
10.3. Порушення цього розділу може бути підставою для призупинення/припинення надання Сервісу (див. розд. 7.3).
11. Рівень обслуговування
11.1. Ми надсилаємо службові сповіщення (наприклад, у Telegram або на e-mail) про події та ризики. Такі сповіщення інформаційні й не означають автоматичного виправлення проблем без окремої домовленості або якщо це не передбачено вашим Пакетом/Специфікацією. Офіційні повідомлення можуть надсилатися через Сервіс, e-mail або погоджений месенджер.
11.2. Ми відповідаємо на ваші запити в чатах (і на e-mail) у порядку їх надходження. Швидкість відповіді та канали спілкування визначені в обраному Пакеті/Специфікації.
11.3. Під час неоплати або деактивації підписки сповіщення можуть не надсилатися, а відповіді на запити не надаються (див. розд. 7.2).
11.4. Якщо ви змінюєте Пакет, діють умови нового Пакета з початку наступного оплаченого періоду, якщо не погоджено інше.
11.5. Актуальні описи Пакетів/Специфікацій публікуються на сайті та/або надаються на запит.
ФОП Михайлюк Роман Ігорович
E-mail: support@itspace.company
Поштова адреса: м. Луцьк, вул. Липинського 2/45
Остання оновлення: 6 грудня 2025 р.